ИМХО форма обратной связи- пережиток прошлого. За год ни разу никто кроме спамеров не написал. Когда-то раньше писали.
По обратному звонку 1-2 обращения в месяц, причем не равномерно. То один за одним, то долго нет.
Чат пробовал ставить, за два месяца обратилась одна странная покупательница. Выносила мозг неделю до покупки через чат. После покупки позвонила, что ей продали не то что нужно, хотя была на 100% не права.
Иногда думаю, может чат вернуть? Но обратную связь -точно нет.

Да у меня с чатом, такая же песня. Хотя покупают через него, но редко, поэтому тоже убрал к черту. Наверное тут больши играет роль специфика товара который продаёшь.

Спам получаю все и всегда. Полностью от него избавиться пока не получается. Слишком умные алгоритмы у роботов спамщиков, они обходят практически любую каптчу. Но лучше каптчу включать, это отобьёт хотя бы часть из них.

Проверил, капча стоит. Долгое время не было спама, затем какой-то день насыпало полторы тысячи писем непрерывно. Даже выключить сайт пришлось. Думал атака какая-то, почта сообщения разрывалась.
После этого регулярно идут сообщения.

Я у себя вообще убрал обратную связь. В подвале e-mail + сторонний виджет обратного звонка.
Когда был обратный звонок при помощи форм, сыпали туда. Перезваниваем, а там говорят "мы не писали вам, кто-то балуется".

Можно еще чат типа лайфзиллы поставить.