и далее соответственно добавили шаблоны:

менеджеры копируют их и изменяют нужные данные

К примеру менеджер не смог дозвониться до клиента и ему требуется отправить сообщение вида:  Здравствуйте, клиент! Мы не смогли до Вас дозвониться, просим связаться с нами по номеру 1234567 для уточнения заказа №1  ,  чтобы не вводить этот текст каждый раз, заранее создается шаблон примерно такой:  Здравствуйте, {clientname}! Мы не смогли до Вас дозвониться, просим связаться с нами по номеру {site_phone} для уточнения заказа №{client_order}.  И далее этот шаблон выбирается для ответа всем клиентам, которым не смогли дозвониться. Таким образом можно создать шаблоны и упростить действия: отправка трекинг номера посылки, реквизитов банковских карт,  просьбу оставить отзыв и.т.д.

Подобное решение есть под другую CMS  https://www.youtube.com/watch?v=L-HfBPq_vJE

И еще: сделайте так, чтобы поиск по товарам на сайте и во всех разделах административной панели работал на любой раскладке клавиатуры.  ( njdfh = товар )

Предложение по выгрузке товаров в яндекс маркет: добавьте настройку "Не выгружать на маркет товары с нулевым остатком на складе.