Обмен заказами с 1С

Добрый день! Сделали настройки, как описано https://readyscript.ru/manual/catalog_e … 1119.html, но заказы в 1С Почему-то не выгружаются. При обращении в поддержку получили ответ, что запрос со стороны сайта проходит и : "Мы не специализируемся на детальной настройке 1С, согласно инструкции в 1С есть раздел Узел Обмена с Сайтом, вам необходимо убедиться что соединение устанавливается и запустить периодический обмен данными, для заказов это например раз в 10 минут." К кому тогда обращаться? Соединение с сайтом устанавливается, товары на сайт выгружаются, а заказы с сайта- нет.